将“以病人为中心”的理念带入创新流程，通过引导工坊，让病人、护士、医生有的放矢的表达真实想法，从中挖掘深刻且多视角的用户洞察，从而帮助 BD 医疗打造更人性化的产品，构建全新战略方向。
项目背景&挑战
战略支持：BD医疗对于开展新一年围绕产品与客户服务的发展战略，之前已进行大批量的市场问卷调研，但仍缺少不同利益相关方（医生、护士、医院管理人员、患者、患者家属）更为深入的市场洞察与深度的用户反馈，基于此需求需收集更多深入的用户反馈。
新产品验证：新一年度美国总公司研发的产品，将投入于糖尿病事业部的市场作业，但由于新产品缺乏中国本地市场的用户体验反馈，需进行快速、深入且多视角的用户反馈，以获取有用的产品开发数据。
- 挑战 1：大规模的市场数据起到的战略支持效果低，战略发展方向缺乏市场真实反馈；
- 挑战 2：糖尿病治疗相关产品覆盖面广，但均无法准确高效的解决用户需求；
- 挑战 3：围绕产品的增值服务无从开展，研发人员缺少对用户的深入体验；
- 挑战 4：过往与医疗单位相关人员的研讨互动性差，没法与相关人员建立有效联系；
- 挑战 5：以往的调研获取的信息停留在表面，无法深入了解消费者洞察；
BD 医疗 | 引领世界健康
ADVANCING THE WORLD OF HEALTH
洞察&突破
【01】系统创新重新定义用户体验
战略支持效果低，战略发展方向缺乏市场真实反馈传统且大批量的用户数据收集，已无法满足 BD 医疗对用户深度数据的需求来支持企业发展战略，且BD 医疗的业务内容均为行业领先，无成熟且便行的解决方案，因此德以新（DIC）通过结构化的「用户深度洞察」引导工坊，用系统创新的思维和方法，帮助 BD 医疗重新挖掘医疗产品用户体验。
【02】共创方式提供多方位视角
战略支持效果低，战略发展方向缺乏市场真实反馈集结患者、医生、护士、 行业专家等等利益相关 者
参与到创新流程中；
【03】以用户为中心
透过还原患者经历的治疗过程（从发现患病、初次就诊、确诊、规划治疗方案、实施治疗到自主医疗），让医生、护士、社区与三甲医院管理人员、BD 研发团队人员等多方相关方从各自角度进行多方会谈，挖掘用户的深度体会，共同从各不同视角提出基于人本主义出发的深度诉求。
【04】以体验旅程图为框架
结合「用户深度洞察」引导工坊的产出，进行第二阶段「产品用户体验挖掘」工作坊，通过产品研发团队与利益相关方，在工作坊设计的多场景当中，进行产品功能、产品使用场景、用户体验等各方面更贴近于现实场景的真实反馈，进行产品优化迭代
价值&发现
8 个 BD 医疗的战略方向
帮助 BD 医疗糖尿病产品事业部明确了未来发展的 8大战略方向，可以协调内部资源进行执行性探讨
3 款测试新品市场调研结论
协助 BD 医疗即将推出的 3 款产品 进行了消费者反馈验证。获取了这 3 款产品的下一步完善方向。让总部找到产品研发的改建方向，了解中国消费者的痛点，结合在定价方面支持中国市场情况。