自从人类摆脱了衣不蔽体的原始生活,洗衣服这一具有仪式感的日常活动就延续了几千年,一直延续下来的还有洗衣粉。但是,洗衣粉,一定得是粉状的吗?

在我们的固有认知中,洗衣粉就应该是粉状的,直到——联合利华的方糖洗衣粉,出现在视线中,“衬衣1块、牛仔裤2块、棉大衣3块”,就像喝咖啡时放糖块那样。
创新菌的创新职业判断力在心里说:请首先挖掘这一改变的价值。
1. 将难以控量的粉末定量:虽然有量杯或勺子,但在用量上会不太精准,从而导致浪费。这样分分钟提升了用户使用体验。
2. 节约不浪费:洗衣粉用量和衣物量相吻合,再也不会出现一不小心就倒了大半袋的情形。
3. 干净环保:用方糖,手上不会粘粉,也不伤手。环境上,也不会把粉撒到地上。
4. 方便:出门旅行时,带上若干块方糖即可,不需要带洗衣粉和勺子。
5. 其他......

因好奇心来袭,创新菌百度了一下洗衣粉的历史,发现古人很有创新思维:从远古一直到汉代,人们都在用粉状洗涤剂,比如草木灰和天然石碱。《礼记》中曾记载,“冠带垢,和灰清漱。”
直到金朝——古人改变了洗衣粉的型态,他们在石碱中加入了淀粉和香料,最终以块状出售。明朝末年,北京曾开设有专门出售人造香碱的铺子,其中以“合香楼”和“华汉冲”为尊,一直到解放初年,桃形或葫芦形的玫瑰香碱仍然在售卖。

但是,如果将古人的洗衣粉和联合利华的相比,还是联合利华更甚一筹。为什么?
联合利华方糖洗衣粉的创新点在于——将洗衣粉的形态和用量做了关联。古人版只是做到了改变和丰富形态这一步,并没有考虑到用量这一维度,更没有想到将这两个内部维度建立关联。
其实在这个案例中能找到创新方法——“强制关联”的影子,即建立/改变变量间的关系,变量即一个产品或组分内部的可变特性(如:颜色、大小、材质)。
这一创新方法目的在于打破我们固有的“关系型思维定势”——人们通常是以一成不变的眼光来看待这个世界,不太容易将身边的事看成“变量”,或是从中寻找依存关系,即把产品或情况的变量之间的关系和相关性认为是静态的、永久不变的一种思维趋势。导致的结果是,人们忽视了通过改变这些相关性去创造新的结构的可能性。

这里分享一个比较经典的案例——雀巢冰爽茶。当年这款产品也曾经历过一段举步维艰的岁月,尽管公司在营销手段上用尽心思,但依然难以与行业领跑者立顿品牌分庭抗礼。
负责此款产品销售的经理雷纳,希望对此款产品进行革新,而不是像一般厂家那样盲目迎合消费者的口味。于是,他在短时间内组织了一支“国际部队”,打算对茶饮品进行一次变革,他们对创新期盼已久,认为只有出其不意地推出新品,才能站稳脚根。

有人提出,人们在夏天会喝冰茶,但是在冬天不会喝!如果在冬天提供热冰茶,你们怎么看?讨论中,他们意识到,要真正在茶饮中找出新意,唯一的办法就是挑战人们“夏天喝冰茶,冬天喝热茶”的观念,把时间或把季节作为强制关联中的一个变量。
尽管“夏天喝冰,冬天喝热茶”的道理没错,但如果能生产出适合冬季饮用的冰茶,没准能带来意想不到的丰厚回报,并且有望从立顿品牌手中抢夺市场份额。假如这一设想能够付诸实践,那他们一年到头的买卖都会红红火火,气候寒冷地带的消费者也将成为雀巢品牌的忠实拥护者。

在这个案例中,定式思维指的就是“冰茶意味着冰饮”这一观念,谁规定冰茶一定是冰的?如果雀巢能够生产出微波快速加热的饮料呢?如果这种热饮比开水冲泡茶包的口感更令人回味呢?
将茶的口味和季节性这两个变量进行强制关联,可在冬季室温下或加热后饮用的雀巢“冬饮系列”就这样问世了。例如,雀巢“雪橙”是冬季系列饮品中的一个新品种,包括橙子味、丁香味,还有蜂蜜味(添加维生素c),特别适合圣诞季饮用,瓶子的设计让人在冬日里也能感受到浓浓的暖意。
通过使用了“强制关联”这一创新策略,雀巢冰爽茶在全球冰茶市场上打了漂亮的一仗,使雀巢品牌的年收益飙升了10个百分点,扭转了竞争态势。
再举一些运用到“强制关联”创新方法的案例:
日本出租车和雀巢合作 给女乘客提供睡美人服务

女性太晚打车回家多少有点让人担忧,不过在东京,女乘客有机会可以尝试一次“睡美人”般的打车体验。
最近出租车公司日本交通株式会社(Nihon Kotsu)和雀巢合作,提供了一种颇为豪华的服务:大型的丰田Esquire,座椅和脚底都有蓬松的软垫,窗帘是黑色的。还有包括卸妆棉、湿纸巾在内的护肤品套装,小镜子以及没有咖啡因的雀巢咖啡可以取用(防止你到家了还睡不着)。
日本地铁设置不同温度车厢,打造舒适乘车体验
夏天的地铁上空调温度一般都开得比较低,对于身体健壮的年轻人倒没什么问题,但老人和小孩难免会觉得冷。考虑到这一点,日本的地铁便设置了不同温度的车厢,站台处会标明此站台所对应的车厢,乘客们可以根据自身情况做选择,只是一点小改变,就满足了各个年龄层的需求。

倩碧专卖店根据客户服务需求设计三种颜色腕带
在涉谷HIKARIE商场的倩碧专卖店中,采用了更能了解客户喜好的设计,店门口摆了三种颜色的腕带让客户选择,分别表示了不同的服务需求——白色:想快速买好东西,不用接待我;粉色:我想自己慢慢逛逛;绿色:我有时间,可以接待我。

配送时间超半小时即半价的达美乐披萨
达美乐曾推出了第一代的配送保证——“配送时间超半小时即半价”(a half hour or a half dollar off)。这个Slogan受到了很多媒体的关注,帮助客户开始将达美乐品牌与快速、便捷的配送联系起来。
后来,达美乐之前“配送时间超过30分钟即半价”的口号更进一层,变成了“配送时间超过30分钟即免单”。这是在竞争日益激烈的披萨市场中巩固自己地位的又一重大举措。这种营销策略对于赢得顾客是非常有效的,因为保证快速送达或免单这种模式是一种双赢。